央视新闻 :执法录像公布!警方还原“女快递员下跪”过程

2019-06-17 07:19 来源:央视新闻 浏览:482

执法录像公布!警方还原“女快递员下跪”过程

央视新闻 昨天

近日,一颗芒果引发的“女快递员下跪”事件受到媒体和网友广泛关注。上门处理纠纷的民警王海港为下跪快递员开具的一份证明,更被网友称为“硬核证明”。然而,随着事件发酵,作为当事方的用户张某某则认为,这份证明给自己带来极大困扰,自己被舆论批评是恶性投诉,而且王海港现场处置言语粗暴、态度强硬,且并没有完整听完自己对事件的表述。

本周,王海港所在派出所向央视《新闻周刊》栏目组提供其出警的23分钟执法视频。就是在这份视频中,王海港决定给快递员作证。那天到底发生了什么?王海港的处置方式能获得检验吗?他又该如何面对张某某的质疑呢?

△视频来源:《新闻周刊》

执法视频还原事件来龙去脉

王海港一直觉得,自己这段23分钟的关键执法视频证据,事实简单而明确。

广饶县稻庄镇派出所民警 王海港:

报警人的诉求是将快递员带走,快递员的诉求是和报警人达成一致协商意见,不再受到投诉。

6月10日,在接到辖区某村张某某报警电话后,王海港和两位同事赶往现场,有村民围观。根据法律规定,王海港做了出警记录。

据王海港回忆及执法视频证据,这位坐在地上的东营圆通快递员聂某某,因不慎遗失张某某的芒果遭其投诉。张某某因以往多次不愉快的圆通体验,要求聂某某承担芒果赔偿时不能使用本家快递。

聂某某便以虚假的中国邮政快递单对张某某进行赔付但被识破,张某某收下芒果,声称芒果问题已解决,但要讨个圆通对其欺骗的回应,再次投诉聂某某。

几次投诉给聂某某带来的损失以及丢掉饭碗的可能,促使她白天干完活晚上选择到张家求原谅,直至下跪。双方僵持不下,聂某某坐在门口,张某某选择报警。

谈到纠纷中的关键一幕下跪,张家人情绪显得很激动,他们表示没有逼迫聂某某下跪,而王海港则判定,既然快递员已经下跪了,还有什么不可原谅的。张某某针对出警民警的作为选择投诉民警。

聂某某强调,其实纠纷发生在一个月以前,纠纷未解决,是因一直没得到对方谅解。张家人则强调原本已原谅对方、人却不走,张某某又强调圆通公司要给员工来家里下跪这事做个回应。

双方相互对证又相互否定,张某某后来直接说不再原谅。聂某某顾虑难消,王海港许诺将以派出所的名义给她作证。在执法视频的结尾处,王海港把聂某某叫到一边,预判不会有和解的可能。

有了王海港的保证,聂某某离开,执法视频证据完结。

证明引发媒体和网友关注

据王海港说,出完警,他又前往下一个警情地点,等回到单位已是深夜,他在电脑桌前敲出了这份证明。

除了陈述自己回忆的事实,王海港在证明中写道,“不必摒弃尊严乞求原谅”,他建议快递公司退还快递员被扣除工资,而涉事快递公司也很快表态回应。证明最后称“以德报怨,则何以报德”,这不仅感动了当事快递员和她的同行,也感动了很多主流媒体以及围观此事的网民,称它为“硬核证明”。王海港对未经网络授权传播的证明引起的反响始料未及。

王海港:从决定写证明到怎么写 都是自选动作

作为扎根乡镇的一名民警,王海港写这份证明需要签字盖章,代表整个派出所的态度,为此他请示过所长,但从决定写到怎么写,都是他的自选动作。他自始自终都对写该证明保持坚定而自信的态度。

广饶县稻庄镇派出所民警 王海港:

我们出警的目的就是化解矛盾,解决问题。如果你不管的话双方矛盾可以继续扩大,可以产生很多不可预料的情况。

王海港经常挂在嘴边的是群众的事无小事,让双方都满意是他解决矛盾纠纷的最终目标。但事后他被张某某指摘现场处置言语粗暴、态度强硬,且并没有完整听完自己对事件的表述。

广饶县稻庄镇派出所民警 王海港:

我们到现场以后,已经跟双方了解过当时的情况,听取过双方的陈述和辩解,对这个事情有了一个认识,有了一个事情调查经过,有了一个了解,没什么问题。

广饶县公安局:王海港做法得到认可 

广饶县公安局副政委张立宾在接受采访时表示,有时一个民警一天需要处置几十个警情,王海港开证明求得处置效率的做法得到了各级领导的认可。

一纸证明,将快递行业乃至外卖、电商平台以罚代管的处理方式、平台员工的普遍弱势与客户投诉之间的社会痛点展露无遗,加之证明强有力的舆论聚合力,使得快递员得到普遍同情。而用户则被严厉批评,张某某一家为此感到很困扰。王海港对此有所反思。

广饶县稻庄镇派出所民警 王海港:

严格来说,开具这个证明不是公安机关的法定职责,不是说非出不行。但是能帮他解决问题,能让他把矛盾化解,不至于矛盾继续激化,还是可以出的。

王海港说,自己经历的警情,既有大案要案,也有公民个体间的小事、琐事。广饶公安表示,像他这样的人民警察在执行繁重职务任务时,国家相关法律须对此加以特别保护,对主动担当者,还要给予鼓励和奖励。

广饶县公安局稻庄派出所所长 张学亮:

我们都应该提倡做一个有温度的警察。我们现在非常提倡这种主动作为的行为,因为碰到案件不一样,各种情况不一样,需要你处置不一样。很多事都需要汇报,都需要请示,有些时机就耽误了,耽误了有可能小事酿成大事,这是客观存在的。

王海港:再遇到类似事件 仍会选择这么做

本周四,王海港力挺的快递员承认自己为博同情而撒谎被罚款,背后反转原因还未可知,而该事件各方也都有事实变动反转的可能,调查还在继续。

公众在渴求真相的同时,也在担心王海港恐有落入欺骗公众感情的境地。他说,如果再遇类似事件,他依然会选择“我来证明”。

广饶县稻庄镇派出所民警 王海港:

如果是我的错误我愿意承担相应的责任,公安机关的工作确实是纷纭复杂,可能遇到形形色色的人,需要在不同的情况下区别对待区别处理,没有一个固定的模式可遵循。

本文来源:央视《新闻周刊》

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监制/李浙  主编/张天宇

编辑/王烁

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