微新闻|广东省中医院文化建设经验受国家卫健委点赞

2018-10-08 17:18 来源:广东省中医院 浏览:180

微新闻|广东省中医院文化建设经验受国家卫健委点赞

 广东省中医院 广东省中医院 今天


近日,国家卫生健康委员会通报了特色医院文化建设调研情况结果,认为包括广东省中医院在内的19家医院在文化建设方面形成了系统经验和品牌效应,对于医院文化建设有较好的示范作用。

2017年底,国家卫健委启动了特色医院文化建设工作。在全国934家医院申报基础上,国家卫健委专门组织调研组分赴31个省份102家医院开展实地调研复核,对相关医院文化建设亮点和特色进行全面了解。

多年来,广东省中医院根据自身发展战略、目标以及定位,以党建引领医院文化建设,形成并不断完善自己的价值体系,实施文化管理,逐步建立起知行合一的价值观实践模式,营造了积极向上、锐意创新、和谐发展的文化氛围,塑造了一支高素质的服务团队,在社会上和广大群众心目中赢得了良好的口碑,推动医院可持续健康快速发展。

弘扬感恩文化,感恩成为省中医人的行为准则

医院始终坚持 “病人至上、员工为本、真诚关爱”的核心价值理念,始终坚持把社会效益放在首位、实现社会效益和经济效益相统一。并从情感入手,开展“感恩文化”建设,倡导感恩祖国、感恩父母、感恩患者、医院与员工双向感恩、同事之间相互感恩,引导员工追求:感恩心待人,责任心做事,努力使感动患者进而感动社会成为医院的主旋律。

广东省中医院不仅提出主动服务,更倡导感动服务,使患者到医院就医感到放心、顺心、贴心、动心。感恩已成为广东省中医院人的行为准则。

重视制度建设,夯实文化建设的基础

凝练出“靠制度管人、按制度管事、用制度管权”的制度文化。建立了患者投诉管理制度,提出“投诉是患者送给我们的礼物”,努力把不满意的患者转化为感动的患者;明确收“红包”、拿回扣、与供应商不正当往来等行为是触“高压线”,实行一票否决等,通过一系列的制度安排,把服务理念转化为具体的服务目标、服务规范和服务要求,建立起既有动力又有压力的运行机制。

践行人本管理,紧扣文化建设的主线

强调“对人最大的关心,就是对其成长成才的关心”,为员工成长成才创造条件,为员工施展才华搭建舞台,并采取一系列有针对性的措施致力于各层次中医药人才的培养,如“朝阳人才”“拔尖人才”“师带徒”“脱产跟师”等,激发优秀人才能脱颖而出。

2000年起广东省中医院开始实施人才培养工程,一大批全国名中医薪传岭南,成为业界佳话。国医大师邓铁涛题词:后继有人,腾飞有日!

医院通过不断创新教育载体、不断丰富教育内容,把医院文化融入岗前培训、分享行动、典型宣传和实践活动中。如每年组织“叶欣杯”系列活动;评选“服务之星”“岗位能手”“最佳员工”,把他们的事迹编印成册,用身边的人和事来教育员工,通过道德讲堂、感动故事传播医院文化理念和弘扬社会主义核心价值观。实施“满意工程”,加强全面优质服务管理,落实进一步改善医疗服务行动计划。

广东省中医院通过互联网+,在全国首建智慧药房。患者动动手指,即可享受在线预约挂号、在线缴费、中药代煎及配送到家等服务,进一步优化了患者就医流程,提升医疗服务。

强调干部文化,重视干部垂范,把握文化建设的关键

医院领导在抗击非典、抗震救灾等生死考验面前和重大事件中,总是冲锋在前;在荣誉面前,总是让给一线医务人员和集体;在改善工作环境时,总是考虑患者和临床一线。

注重工作作风务实,形成抓落实的领导机制,提出:开会+不落实=0;布置工作+不督促检查=0;好思路+不行动=0;抓住不落实的事+追究不落实的人=落实;抓住想要做的事+做出预期的成果=成功的“反虚务实”的公式;

强调管理就是服务,提出“要让临床一线的医务人员为患者提供良好的服务,管理层就必须为临床一线的医务人员提供良好的服务”。实施“率先工程”,以廉洁行政带动廉洁行医。

广东省中医院“倒三角形”组织结构,患者在上,中间是临床一线的医务人员,中层干部和院领导在下方,为临床一线医务人员服务。

培育科室文化,提升文化建设水平

科室文化建设作为医院文化建设的延伸,充分地调动了临床科室广大医务人员的积极性和创新性,“家文化”“峰文化”等一系列代表本科室特色的科室文化应运而生,主动服务向感动服务的转变赢得了患者的点赞!

引入精益文化,推动服务创新、提高服务质量

为更好地解决服务环节的难点问题,医院2006年开始将精益改善引入了医院,发动群众开展精益医疗实践,通过找出工作中的问题,引入改善工具,推动自主改善,形成精益文化,培养和打造了一支高素质的优质服务内训师和精益医疗绿带队伍。

在服务改善模型的前端是优质服务内训师,他们在临床一线,及时发现问题,及时进行服务补救,对服务问题进行分析,若涉及系统问题、流程问题将会放到改善池中,由精益医疗绿带去认领,进行流程再造,形成服务标准。精益医疗绿带和优质服务内训师是医院服务管理两支重要的手臂,让以前看不见摸不着的服务管理延伸到临床一线,第一时间去发现问题、分析问题、解决问题。

医院从2006年起引入精益文化,建立了优质服务内训师和精益医疗绿带队伍,重点解决服务环节的难点问题。

传播健康文化,注重中医药文化建设与弘扬

医院建设了富有中医药文化氛围的医院环境,使病人在就医过程中深受中医院文化的熏陶。

建设中医药文化广场。在医院健康广场,每天滚动播放如养生八法、八段锦等一系列中医药养生保健操及健康讲座视频。定期举办“广东省中医院名医健康大讲堂”,成为备受百姓欢迎的医患互动活动。

加强中医药文化宣传平台建设,医院官微被誉为业界精品案例。目前微信号用户超过170万,打造出一系列的备受老百姓欢迎的精品科普栏目,如【每日一膳】【德叔医古】【胡博士说中医】【护胃健康】【谈骨论筋】等。微信影响力指数在全国医院中排行前三名,全国中医院中排名第一。 

悬壶济世

 煲中药


供稿:广东省中医院宣传处

编辑:朱海媚   责编:宋莉萍

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