央视一套:《今日说法》特别提示:旅行中的这个问题不容忽视!

2018-10-05 18:25 来源:央视一套 浏览:107

《今日说法》特别提示:旅行中的这个问题不容忽视!

今日说法 央视一套 今天


 

旅行途中

老人被送往医院救治

但经抢救无效死亡






畅游七大名城只要2000

2017年10月的一天,浙江省衢州市开化县一所老年大学里,旅行社的业务员正在向老人们散发宣传资料,声称旅行社在举办优惠活动。


业务员散发的资料显示,旅行社专门为中老年人定制了一次“温情感动之旅”——用11天畅游广州、深圳、珠海、澳门、香港、桂林、韶山七大名城,并且全程配备专职保健医生。


更让老人们心动的是,这样一趟为期11天的旅行,吃住行加门票,一人仅收费2000元左右,而且业务员还承诺不会强制购物。



退休教师董永霞和她的老伴刘纪平,都是这所老年大学里的学生,老两口听完业务员的介绍,回家后商量决定,报名参加这个旅行团。


2017年10月13日,开化县老年大学里,董永霞和老伴刘纪平、同学胡小玲等7人与旅行社的业务员签订了专列旅游报名协议。

旅行团变成强制购物团

 

董永霞一行7人到香港的第一天,一切都很顺利。


可就在第二天,情况却发生了变化,旅行团的成员们先被带到一个景点参观了仅10分钟左右,就被拉到了商场购物。



同行的老人说,那天他们一共被拉到了4个购物点,平均每个购物点都待了两三个小时,除了吃饭,一直被关在里面,如果没人购物,导游根本不让离开。



同行的胡小玲回忆,董永霞的老伴刘纪平脾气不太好,面对当时的状况非常生气,自己还劝说安慰过。


尽管那一天十分难熬,但老人们还是都坚持下来了。可是在接下来的行程中,旅行团依旧不断安排老人们去购物点,而且每天的行程都匆匆忙忙,甚至在乘坐旅游大巴时,导游还在让老人们买东西。



最让老人们气愤的是在珠海的行程,旅行团一行下午到达珠海后,地接导游因为当天有事,并没有按时接站,几位六七十岁的老人在车站等了3个多小时。最后,还是酒店的工作人员来接的他们,当晚,老人们在酒店住下时,已经接近凌晨1:00。


然而,令大家没想到的是,仅仅睡了不到4个小时,他们就被珠海导游的电话叫醒,说是去景点参观游览。



董永霞回忆,他们后来才知道,由于珠海的地接导游有事延误了接团,把原本应该在前一天傍晚参观的景点,改在第二天凌晨。


等参观完景点,吃过早餐,导游再次将他们带进了珠海的购物点,在里面待了3个多小时。

途中发生的意外

珠海的行程结束后,旅行团又匆忙赶往桂林。然而,就在桂林站,董永霞的老伴刘纪平却发生了意外······


由于旅游专列上人太多,下车时大家都习惯性地跟着举旗的导游。董永霞老伴刘纪平身上负重较轻,就小跑着跟在导游身后。但就在大家陆续登上旅游大巴时,刘纪平突然抽搐起来。



曾经有过急救经验的胡小玲,赶紧给刘纪平掐了人中进行急救,这让刘纪平状况有所缓解。其他人也趁着这个间隙,找到导游反映情况,并让导游去找随团医生。



据同行的老人们说,随团医生当时并不在团队里,导游在事故发生半小时后,才把医生带到,医生到达后给刘纪平喂了些药,开始等待120急救车的到来。


随后,刘纪平老人被送往桂林医学院附属医院,但经抢救无效死亡。

家属与旅行社对薄公堂

医院出具的居民死亡医学证明推断书显示,刘纪平为心源性猝死。但刘纪平的妻子董永霞认为老伴的死亡是旅游节奏太快,且在事发时随团医生未能及时进行有效抢救,延误了最佳抢救时机。


2018年4月10日,董永霞将旅行社告上了法庭。2018年5月15日和6月15日,浙江省衢州市柯城区人民法院两次公开审理此案。


旅行社的代理人认为,旅行社整个行程安排,包括每个景点的游览时间,都明确写在了协议里,游客对这些应该是熟知的。



旅行社的代理人还表示,旅游宣传资料中有特别说明,有严重高血压、心脏病、哮喘病等易突发疾病及传染病患者谢绝参加。而刘纪平明知自身有脑梗死、高血压的病史,还参加旅游活动,自身也有过错。


但原告董永霞说,旅行社在向他们推出旅游产品时,并没有提及此事,也没有看到相关的材料写明此项要求。而且老伴刘纪平的脑梗发生在2002年,这次死亡的原因又被医生诊断为心力衰竭,跟脑梗关系并不是很大。


此外,董永霞的代理人认为,刘纪平的死亡不仅跟旅行社的行程安排不当有关,还跟购物景点销售人员的谩骂有关。



但被告的旅行社认为,旅游全程的购物点,已经在协议中写明,不存在强制购物。而且为了避免强制购物,旅行社还设置了游客反馈措施:如果旅行者发现旅行中存在强制购物或者地接社导游有辱骂行为,可以直接向全程的导游反馈。旅行社会要求当地更换导游,或者要求导游向旅行者道歉。



董永霞说,之所以没有反馈,是因为此次参加旅行团的都是老年人,并不太会使用手机的拍照功能和录音功能。


针对原告董永霞所说的,随团医生半个小时才赶到现场的情况,被告旅行社出示了随团医生的工作日志,上面明确记录着,医生从事故发生到赶到现场不超过4分钟。



最后,法院确认随团医生及时履行了抢救义务。


鉴于受害人死亡主要原因是自身疾病所致,被告旅行社违约行为仅是一个诱因,所以法院酌定由被告承担25%的赔偿责任,共计21万多元。



    普法时间

  pufashijian


Q:今天我们请到了中央财经大学的方志平教授。旅行社在发团之前跟团员之间签有免责条款,而且老人家自己也有高血压和脑梗的病史,在这种情况下旅行社是不是可以免责?


A:
关于旅行社通过广告、通告或者是公告方式,免除自己责任的条款的效力问题,要从三个层面分析:

第一,在老人最开始参团时,旅行社就要告诉他们有这个条款,要跟老人讲清楚,如果旅行社最初没有讲明,这个条款相当于不存在;


第二,一旦跟老人讲明这个免责条款,老人会告诉旅行社自己有没有相关病史,如果老人说明自己有相关病史,旅行社应该拒绝其参团,如果老人讲清楚后旅行社依然接受老人参团,这时免责条款不发生法律效力;


第三,即使老年人隐瞒了有病史的情况,参加了旅行团,也不能说旅行社一点责任都不承担,旅行社需要尽到救助义务,救助要及时,如果没有尽到的话,还是要承担相应的责任。




特别提示:

旅行者在旅行时需考虑身体情况

旅行社服务老年游客时

也要考虑老人群体的特殊性

无论什么时候

安全都须放在首位


每周一至周日

敬请关注

CCTV-1午间档《今日说法》


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